Servicios gestionados TI, soporte 24/7.
Somos su equipo de operaciones externo: monitoreo 24/7, respuesta a incidentes, administración cloud y mantenimiento preventivo. Usted se enfoca en su negocio, nosotros en detectar, responder y resolver antes de que sus clientes lo noten.
El costo real de operar sin soporte
Un incidente en producción a las 3am. El equipo de desarrollo despierto apagando un incendio. Mañana, nadie con energía para el trabajo real. El costo no es solo el downtime — es la deuda técnica acumulada de las soluciones parche, el equipo quemado y los clientes que se fueron.
Nuestro modelo de servicio gestionado le da un equipo especializado de operaciones disponible siempre, con el contexto de su infraestructura, procesos documentados y herramientas de monitoreo ya configuradas para responder en minutos, no horas.
Qué incluye el servicio
Monitoreo 24/7
Stack de observabilidad completo monitoreado por nuestro equipo. Alertas con contexto, no solo notificaciones.
Respuesta a incidentes
On-call con ingenieros especializados. SLA de P1 (crítico): <15 min respuesta, <2h resolución. RCA entregado en 24h.
Administración cloud
Gestión de usuarios, roles, certificados, DNS, balanceadores, actualizaciones de SO y parches de seguridad.
Backup & DR
Política de backups automatizada, prueba mensual de restore, plan de Disaster Recovery documentado y probado.
Seguridad continua
Revisión mensual de vulnerabilidades, rotación de credenciales, análisis de logs de acceso y reportes de compliance.
Reporting mensual
Informe mensual: uptime, incidentes, cambios, costos cloud, recomendaciones y roadmap técnico próximo trimestre.
Cómo trabajamos.
Onboarding técnico
Relevamiento completo de la infraestructura, documentación de todos los sistemas, accesos y credenciales. Setup de monitoreo y runbooks.
Período de estabilización
Primeras 4 semanas: identificación de problemas recurrentes, afinamiento de alertas y optimizaciones rápidas.
Operación continua
Monitoreo, respuesta a incidentes, mantenimientos planificados y reunión mensual de revisión con su equipo.
Mejora continua
Roadmap trimestral de mejoras basado en métricas reales, tendencias de incidentes y objetivos de negocio.
Preguntas frecuentes.
Nuestro sistema de on-call alerta automáticamente al ingeniero de guardia. Respuesta garantizada en <15 minutos para P1. El ingeniero tiene acceso completo a su infraestructura y runbooks.
Horario hábil (L-V 9-18): desde $750.000 CLP/mes. Horario extendido (L-V 9-23): desde $1.400.000 CLP/mes. 24/7: desde $2.400.000 CLP/mes.
Cambios urgentes en horario hábil: ejecutados en <2h. Fuera de horario: evaluamos impacto, coordinamos ventana mínima y ejecutamos con rollback plan.
No. Nuestro acceso es a nivel de infraestructura y operaciones. Firmamos NDA y el acceso está auditado con CloudTrail.
¿Listo para comenzar?
Diagnóstico técnico gratuito. Sin compromiso. Le respondemos en menos de 24h.